OPERADOR DE SISTEMAS

Responsável pela execução das rotinas operacionais de monitoramento em tempo real da

infraestrutura de TI e sistemas críticos, atuando diretamente nos turnos de suporte. Garantir

a detecção proativa de eventos, atendimento de primeiro nível (N1) e o registro e

escalonamento ágil de incidentes dentro do processo operacional estabelecido,

assegurando a continuidade dos serviços dos sistemas de transações lotéricas e de suporte

em conformidade com as políticas de segurança e os níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

· Operações e Infraestrutura

o Executar o monitoramento ativo em tempo real de ambientes de infraestrutura e

sistemas (on-premise e cloud), assegurando que checklists de rotina por turno

sejam integralmente cumpridos.

· Monitoramento e Incidentes

o Triar, registrar e tratar alertas, eventos e incidentes de primeiro nível (N1). Garantir

a escalabilidade imediata de incidentes complexos ou críticos para o Supervisor

de Operações, visando o cumprimento estrito dos SLAs.

· Continuidade e Resiliência

o Apoiar operacionalmente a execução de rotinas de backup e acompanhar a

validação básica de planos de contingência, reportando anomalias ou falhas de

sincronização imediatamente.

· Segurança da Informação

o Seguir de forma rigorosa a aplicação dos controles de segurança estabelecidos,

zelando pelo cumprimento das políticas internas de acesso e identificando

potenciais vulnerabilidades ou riscos operacionais durante o turno.

· Interface com Fornecedores

o Acionar e acompanhar os atendimentos técnicos iniciais junto a fornecedores

externos de tecnologia sob a orientação do Supervisor, garantindo o registro de logs

e abertura de chamados estruturados.

o Registrar e realizar o acompanhamento de ordens de serviço e chamados técnicos

de infraestrutura externa.

o Garantir o apoio local ou remoto a técnicos internos, externos e prestadores de

serviços de TI em manutenção.

o Coletar evidências de atendimento e reportar o encerramento de incidentes

vinculados a terceiros

· Continuidade e Confiabilidade dos Serviços

o Monitorar continuamente os painéis de integridade operacional de serviços

analíticos e de vendas.

o Assegurar a coleta primária de dados de performance e latência para apoiar análises de capacidade. o Garantir a execução linear e ininterrupta de serviços críticos sob regime de turnos e escalas operacionais. · Conformidade, Qualidade e Governança o Cumprir as diretrizes do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001), das práticas de Segurança da Informação (ISO 27001), das políticas de Jogo Responsável e das normas internas da organização. o Garantir confidencialidade e integridade das informações sob sua responsabilidade.